用户：101399****

Sofitel应该是西安最好的地方了。整个人民大厦由四个酒店组成，即索菲特（东楼和西楼），豪华美居，美居和人民大厦。其中人民大厦不是索菲特集团的，索菲特只是参与其管理。酒店的设施一如既往不想多说了。淡谈细节。房间很大，分休息厅和卧室两部分，有分区空调。浴室里的浴缸超级舒服。打开高仪的水龙头水很大，一会儿就放满了浴缸。浴缸的一头有一次性靠枕，质量很好很舒服。浴缸的边上留了足够的空间可以放饮料和杂志。甚至酒店还为你准备了泡泡浴。如果你很享受泡澡又突然有访客，没关系，浴缸旁边有访客等候按钮。总之所有的细节都很打动你。BTW, 这里的服务生会询问你需不需要帮忙拿行李，但绝不会强迫你。还有酒店的Room Service很棒（而且是没有15%service charge的）！148的奥地利小牛肉中的面包是我吃过的最香脆的面包，味道好象盖过了牛排。791的房价真的很值。

用户：seaf****

酒店很新.设施很完备.

用户：Alan yao

是幫一個新加坡朋友訂的,入住後反應還OK.

用户：p****

缺点：前台服务恶劣，房间狭小，卫浴装修质量粗劣。

用户：water-lily

为老板与客人订了商务间，老总订的高级间。

用户：dudubaobao

酒店很新,房间设施不错,服务一般,早餐不是很丰富.

用户：宸菲

本以为带着索菲特的头衔,有着国际酒店管理公司掌管,虽然对服务不报太大希望,但至少应该不会很差,结果却大失所望!

用户：6014287081668****

前台的服务态度非常恶劣，建议大家没大事儿的话别惹前台小姐，如果非要请前台帮忙的话，一定要低声下气，委曲求全。说说本人在这家号称世界上怎么怎么样的酒店的离奇遭遇吧：早上有一货到付款的快递要送到，正巧我们有事不能在酒店等，于是拜托前台帮忙接受一下，前台连看都不看我一眼，朝礼宾部那里瞥了一下，意思是这事儿不归他管，归礼宾部管，那好吧，就交给礼宾部吧，谁知道快递人员送到之后，前台翻脸不认人，说没这回事儿，把快递员打发走了，后来我去质问大堂经理，大堂经理居然说快递员找错地方了，根本没来酒店，SHIT!!!原来他们是一丘之貉阿。。。后来一位礼宾部的行李员告诉我，快递员其实就是来过酒店，只是前台根本没把这件事放在心上，所以强行把人家打发走了。员工撒谎的话我可以理解，因为他们怕被扣薪水，但是大堂经理也跟着一起撒谎就实在说不过去了，让人觉得很恶心，实在配不上索菲特的招牌，下次绝不会再来住了。

用户：1390764****

晚上有喝酒的人在酒店的院子里面发酒疯，非常吵，闹了将近1个小时，没有人管。前台的服务非常冷淡，跟西安机场的服务可以比美。客房装修似乎是新的，但是很粗糙，天花板上还有漏水的地方。对客人带着行李需要从东楼去西楼，居然不懂得主动派电瓶车送一下。有索菲特之形，无其实。也许西安整体酒店的服务质量都差吧，这居然是西安最好的酒店？！

用户：hyz****

可笑，订单的姓是Van Loon,可到了酒店是Loon, Van被当作名。入住时找不到预定，中途打电话时查不到客人。雅格集团怎么也是欧洲集团，怎么5星酒店会有这样的前台？