用户：zheng2008

虽然上楼的朋友，在酒店有如此多的不满，考虑到我是自驾游（楼上的朋友也对自驾游有推荐哦），我还是决定去试试看啦，主要是价格也算合理。我是从苏州过来的，走沪杭高速，从彭埠出口下，进入艮山西路，随即打电话至酒店总台（看了上楼朋友的经历，也想体验一下）问如何走，一位小姐接听并告知：沿着艮山西路直线开，到达环城北路，继续直线前行至天目山路，在天目山路与古墩路交叉口，右转至古墩路，在古墩路上的第一个红绿灯再右转，即到酒店。随后还问我是否有预定（中间前台小姐还提醒我开车打电话不是很方便，是否由同车人接听，这一点我个人认为很细心），到达后顺利办理了入住手续。原本我是预定标准间，在前台问可有大床间，前台小姐回答：大床房比较紧张，因昨天均满房，大床间卫生尚未打扫好，可否先将行李等寄放在总台，我们先出去吃饭或游玩，等大床房卫生打扫好后，将行李放到为我们预留的房间。嘿嘿...个人感觉非常好哦。<br /> 傍晚回来后，问前台是否哪里有比较好的餐厅用餐，前台小姐向我推荐了，酒店边上的农家大院，味道还不错，就是有点偏辣，不过据说是浙江江山菜都是带点辣的，价格也合适。<br /> 唯一的遗憾：就是早餐不怎么样，问前台回答：因农家大院餐厅刚刚试营业，等到4月9日就可以在那里用早晨了，现在的为临时早餐，主要考虑到附近没什么好的早餐店，为了方便客人。呵呵...对此我表示还能接受。<br /> 酒店的停车位，那是没的说了，地面有近30多车位，还有地下室停车场，24小时保安和免费停车，对于自驾游的朋友来说，能找到有这么多停车位的酒店确实不多了。另，从这里去各景点也比较方便，主要是路上不会很堵。<br /> 个人认为：值！

用户：lx5601

我在这个酒店住了不下20次，开始的时候，我对这个酒店非常满意，房间很大，有免费的宽带，酒店的服务和性价比都非常得不错，我也介绍了来杭州玩的朋友入住这个酒店，大家的评价都是很好的。<br /><br />遗憾的事，最近一个月所发生的，让我感到很失望。<br />因为工作关系，我在这个酒店一般性都是，周日晚入住，直到周五上午退房。<br />当时考虑到入住时间比较长，所以就办了一张会员卡，当时办的人说，这张卡，可以打折的，标间是160/天含双早，满20间送1间，并且，此卡每次最多可以优惠3间。<br />我觉得符合我的需要，就买了一张50元<br /><br />先说一下，上周发生的事情，我在房内休息，突然有人来开门，我立马说里面是有人的，然后穿好衣服出去问发生了什么事情，我看到的是服务员开门，我问她为什么不敲门，她说一位里面没有人，我再问，为什么开门，这个时候，旁边有一个住客说，他看错了房间，他以为我住的房间是他的，当时他没有带卡，所以叫服务员开了<br />我当时觉得很不可思议的是：服务员再没有确认是此房住客的情况下给一个人开房间<br />其次是，我在门口放上了请勿打扰的牌子，她居然没有敲门就进来了<br />我将此事反映给总台，我个人觉得总台的服务是最好的<br />他们一边给我道歉，一边给我反映给他们的经理，是一位男经理<br />他给我说了一下说是会给服务员开会了解事情经过等等，并给我道歉了，我也接受了。<br />再没有确认身份的情况下，服务员随便给人开房间，如果造成了损失，或是发生了什么事件，这些到时候都是很难处理的。<br /><br />然后就是周五会员卡的事情了，我当时还给我的一个朋友开了3天房间，我问了总台，我的房间数是否符合了20送1，她当时给我查询后，说只有入住了5天，后来，她（女经理）给我这样解释的，因为我的会员卡和入住人的身份证不是一致的，他们只认可一致的，以次累计的，我问她，为什么当是不和我说清楚，她又和我说了很多很多，说什么当时办卡的人肯定会和我说的，并且说他们有最终解释权，这点很可笑，他们既没有书面通知我，也没有我的签字确认，他们自己也承认可能当时没有说清楚，为什么现在的损失还是要客户来承担，最后在我的强烈要求下，她最终给12天入住房间数（电脑查询后）。但是我当时的确已超过此数，我每次都用信用卡的，信用卡记录就不止这些。<br /><br />我今天入住的，给我的房间号码是412，那边非常吵，自从旁边开了一个餐厅，一个桑拿，和一个棋牌室之后，每天到了1点左右，就开始有人大声喧哗，我到了2点，要求换房间<br />总台的男孩子，非常好，他马上给我换了房间，换到了6楼，因为担心靠那边还会吵，我直接选择了靠马路的，哎。没想到过了半小时，有人来开我的门，因为我把里面拉上了连环锁，所以那个人推了几次门没有推开，我说里面有人的，那人在外面说道，“怎么给他一间有人的房间的”我后来出去看了下，果然是另外一个住客<br /><br />事情发生到现在，我已经不想再去联系他们经理了，我已经失望到极点了，光靠几个人的服务是没有用的，对于客户提出的意见他们都没有好好的认真处理。因为我已经把钱付到这周五，我只想快点入住完，早点离开。<br /><br />一个好好的酒店，就被这样的管理人员管理。连安全都不能保证，你让什么留住老客户。<font size="4">Sample Text</font><font color="Red">Sample Text</font>

用户：ch1397

真是郁闷，辛辛苦苦写的评论竟然被删了。今天再写一遍，如果被删肯定有问题。<br />我不想误导大家，只想给大家一个公正的我的个人看法。<br />我是看了点评才决定入住这家酒店的。说说过程。我在虎跑游玩顺便致电酒店询问从虎跑到酒店的乘车路线。总台先生答曰不知道，再问再答不知道，只说你到天目路上就可以了。立刻在我心里对酒店的好感大打折扣。当然我的这些经历对自驾车的朋友不算问题。所以自驾车的朋友不必理会。其实从虎跑到酒店只要乘一部公交车194就可以了。到了酒店我并没有感受到前台小姐或者先生的热情，没有宾至如归的感觉。当然酒店的设施还是很不错，尤其是两张1.35*2的大床，非常适合于全家出游的入住。由于天热大家先很舒服的洗了澡，再出去逛西湖。询问总台竟然说要我走到天目路上乘49路，车是没错，可他们也不看看我是带着老人怀里抱着孩子，还好心的提醒我说走过去17分钟顺便可以看看市中心的风景。实际情况从酒店到西湖的六公园站只需18元，而总台告诉我说至少30多元。因此对于总台对杭州市的交通非常不熟悉，不能准确地为我提供交通信息，这点给他们的服务打了2分。酒店打车到灵隐景区13元。<br />在说说晚上回来可把我们熏死了，因为大家之前洗了澡，关了门，洗手间的换气扇不工作，里面的味道太难闻了。赶紧开窗开门通风。不知道是否只是我运气不好，正巧住了间味道很浓的房间。在说说那张床由于晚上没仔细检查，结果白天掀开被子竟然看见一大滩黄渍，只想呕吐。卫生打了2分。<br />当然价格也是最满意的给了5分。<br />当然自驾车的朋友可以选择，酒店有停车位，周围环境很幽静。

用户：白衣王子

房间设施不错，尤其是阳台出奇滴大，邻间有一对男女坐在阳台上打扑克，竞还显滴很宽敞，室内突出优点是有网络电视，可以自选节目。<br />缺点是宽带太卡，第一次入住时，换了好几个房间，都上不去网，这次去时价格由原来的160元调到了186元，上网比第一次更糟糕，没办法只能改其它酒店啦。

用户：lx5601

今天元和的两位经理特地致电<br />并当面对之前发生的事情做了解释<br />作了相关处理<br />同时赠送果盆表示歉意<br />我表示接受<br />对于两位经理的处理方式我表示赞同，对于这个结果也是双方想看到的<br />希望以后此类事情少发生<br />员工培训得以完善]<br />真正做到服务至上的酒店理念

用户：艺龙会员

总体很好，性价比很高，就是位置稍微偏一些

用户：sue1013

总体感觉很不错的.但是我到店的时候,酒店说并没有收到ELONG的预定,几经交涉,幸好ELONG发给我的确认短信没有删除,酒店员工在看过我的短信后才相信我是通过ELONG的预定的.所以ELONG在和酒店发生业务联系时出现了一些误差,差点导致我的预定没有生效.希望下次不要出现这种状况了.

用户：babelucy

<img src="http://bbs.elong.com/images/smilies/img_f3.gif" align="absmiddle" border="0"> 感觉很舒服又干净<br />但是交通不方便 555

用户：CHENWEIGANG008

&lt;P&gt;不错的酒店，设施、服务真的是没有得挑的。我太喜欢这家酒店了，房间又大，设施全有，什么宽带，数码电视，全部齐全 ，价格又便宜！满意太满意了！&lt;/P&gt;

用户：zheng2008

下午我登陆elong网站看了一下我的积分，居然多了1000点，不知道是不是因为给了网评的奖励，姑且当是吧，嘿嘿.....<br /><br /> 无意中在elong论坛里，还看到了酒店针对楼上兄弟评价的回复，只是在论坛里可以看到，在酒店评论里没有显示，我看了后感觉酒店还算比较有诚意的，这里我把他粘贴出来，也算是为酒店和elong做点回报吧。<br /><br /><b>元和城市之星酒店 向您表示诚挚的歉意！</b><br /><br />尊敬的顾客：您好！<br /> 我是杭州元和城市之星酒店总经理，看到您对我酒店评价后，我深感内疚和自责，为给您带来的不便感到内疚，为我酒店员工的表现而自责。在此，我代表酒店及酒店全体员工向您道歉。可能因酒店在春节过后，一批老员工离职，一批新员工刚刚入职，由于酒店急于用人，在培训上尚未完全到位，导致了给酒店客人带来了诸多不准确的信息，从而给您们也带来了诸多不便。为了不使这样的情况再次发生，酒店已与4月3日下午17：00分，召开了酒店管理层会议和前台员工全体会议，对您所提出的各类问题，逐一落实到各责任部门，并定于4月5日前完成各部门改进工作。<br /> 我们非常感谢您入住了本酒店，也对您的意见极为重视，您的建议给了我们对自身的重新认识，我相信只有在像您这样的客人鞭策下，我们酒店才会不断的进步。最后，我再次向您道一声：对不起！和谢谢！