用户：烟雨

进步了！

用户：白雪

总体感觉还可以，但和以前住过的四星级酒店相比，还有不足，四星级的酒店怎么没有给客人预备睡衣呢？房间内的有价食品也没有．早餐也不是很丰盛，就餐的环境有点乱，这是没想到的．但在杭州这个价格也不算高，毕竟离市中心比较远，自己有车还可以，没车就不方便了，希望在服务质量和设施上有所提高．

用户：cate

很干净舒适，给客户定的，他很满意！

用户：烟雨桥头人

同上次，无改观。

用户：dodo

早餐太烂

用户：爱民

服务很好

用户：糖三藏

离杭州西湖实在太远了 不是很方便

用户：化夫

大概由于楼上夜总会的“便利”，床褥上（甚至枕头芯上）经常会有不堪入目的残留物，而清洗可能是外包的，竟然不洗干净。如果不是临近肿瘤医院只有这么一家星级酒店，绝对不会再去。

用户：Gary

前台的服务有改观

用户：打你个半日子

酒店地址是回龙路，但从石祥路到回龙路的路牌不准确，最后还是打电话到总台才找到的。前台服务员的业务很不熟练，房预留到下午2：00，因改变行程，会到晚上才能入住，所以打电话到前台，结果告诉我只订了三间房（预订是六间），还要我打电话到E龙，几次电话后才查到，晚上入住的时候也一样，后也是查了很久才找到。 离店的时候忘了开发票，后打电话过去，前台说要与财务联系，我把电话留给前台，说会与我联系，到现在还没电话过来！！！！还得再催他们！！！！