用户：11

酒店服务水平很好 朋友的一个手机忘在店内 都到机场了 酒店还在电话联系他 房间超大 特别卫生间是我住过的最大的

用户：TERENCE

很好的酒店，下次还会入住。

用户：200000000010377****

酒店的位置还不错，干净舒适，硬件设施很完善，但是他们酒店的大楼似乎还包括一些办公楼层，感觉楼里比较混乱，不是只有酒店，所以这个价格我觉得还可以再实惠一点，不过我们也打听了一下，索菲特在南京来说算是比较不错的酒店了。

用户：6100099****

高级房的双床间感觉小了点，不过还是很不错，一直都是住那的。

用户：jacky

住过很多酒店，包括索菲特旗下很多家，南京的最让人回味，性价比非常高

用户：1368228****

房间舒适,尤其是洗手间很大,小孩子很喜欢.酒店还有一个很好的游泳池,是小孩子的天堂.餐厅光线不足,中餐厅性价比不高,建议不要在酒店吃中餐.

用户：Oilbeom

综合质量比较好 属于高端酒店

用户：yvonne

酒店大堂确实是小了点，服务还不错的，设施也还周到，我住的是高级豪华房，房间可惜没有时钟，不过总体上还蛮喜欢的！

用户：200000000006435****

酒店的服务很差,与它的档次不匹配,房间的住宿条件还是不错的,地理位置也比较方便,但如果服务没有改进的话,是不会选择的.

用户：译心瑾儿

不知道是前面各位入住者运气较好，还是我的运气太背，对这家酒店我只能用无语来形容。唯一好的也就是地理位置位于闹市区，还是很热闹很方便的。但是差的问题是一大堆了，首先，我和老公把车开到地下停车库，居然被一个看似魁梧的保安员吓了一大跳，因为没看到排我们前面的司机拿卡，我们以为可能是不用拿，就想直接开过去，那个保安员居然大叫一声停，把我们俩都吓了一大跳，那个肺活量啊，哈哈！接着冒出一句，你们不拿卡就想过去啊？那怎么登记啊？而且态度恶劣，想想我和老公是来过周年结婚的，就懒得和他计较，拿了卡找了个车位停好，但找不到直通酒店大堂的路，刚好看到个保安在指挥人家停车，叫了他两遍师傅，他都不理我，当时离他也就一步路的距离，所以没听到是完全不可能的，当我叫了第三遍，然后问他酒店大堂怎么走，他居然说：“我在指挥倒车，这个时候我不回答任何问题的。”这个拽劲真是我住了N家国际五星酒店中闻所未闻的拽啊。。这种素质已经让我对索菲特的印象大大下跌，进了大堂，大堂完全没有国际五星酒店的气派，小的可怜，入住办房卡效率简直比生个孩子还难，前台还专门配备了一个辅助登记员，但一般只为老外服务，等了起码15分钟的时间连句久等了之话也没有，比起凯宾斯基那是一个天上一个地下，到达酒店的房间，第一眼感觉和照片上的一样，房间是超大的，可惜啊，还没几分钟就从稍微一点的好感变成沉重的打击，让我觉得这房钱真是花得超级不值，住的是高级豪华间，政府税服务税什么的加起来要1050多，但完全没有符合酒店的品质，酒店的设施很老旧，床显得较硬，睡着不是很舒服，花洒洗澡真是超级不舒服，水流小的可怜不说，当我拿起一条毛巾正要使用，却赫然发现上面粘着两根长长的头发，本人是短发，想想整体还算整洁，也想还是算了，自认倒霉，只是把情况和同行的老公说了，老公已是很生气了，但后来劝了也就想算了，没想到等洗完澡想使用浴巾时，居然又在上面发现了一根长发，这下老公很生气的打电话给前台要他们负责人上来解释，但是足足等了近20分钟，一位超高个的负责人才跚跚来迟，一进来听了情况后，立马给我们换了新的毛巾浴巾，虽然态度还可以，但明显有点强势，感觉服务不贴心，而且他说希望我们不要为了这么一点“小事”影响他们酒店在我们心目中的形象，我很不解，五星的酒店之所以能评上五星，当然是以服务、卫生、设施这几方面结合起来才能取胜，如果这样的卫生，这样的服务能评上挂牌国际五星，那我对此产生质疑。况且要想管理好一家酒店也好，什么都好，我想都应该是从小事做起才对，现在就算是三星级的酒店也没有如此的卫生情况了，居然在这样的上档次酒店碰上这种事，着实让我对索菲特的期望值变为0，原本在这里预订的两天也改为了一天，因为遇到如此不贴心的服务，如此差的卫生环境而转道去了我最喜欢的苏州凯宾斯基，第二天结帐时，前台小姐更是问都不问，直接把我预授权的那张卡上划去了房款，连问都不问一下是要付现金还是要从另张卡上扣除房款，当我提出我要用另外的卡刷的，你怎么给我从预授权上的卡上划去金额时，前台小姐一脸的不悦，她给我的回答居然是“对她而言方便”，我不知道如此有名的酒店是否有一点为客人服务的意识？这次南京索菲特之行，所有的员工行为，语言，上至酒店管理层，下至前台小姐，保安停车员，着实让我跌破眼镜，我想这家酒店我是再也不会去住了，对我而言，错可以，但是态度要好，毕竟是服务行业，现在竞争激烈，如没有强烈的急客人所急，想客人之所想，必定是会遭淘汰，这家酒店不予推荐！