用户：艺龙客人

早餐较差；房间面积较小（感觉行政房还不如标间）；无棋牌等娱乐设施；宽带要另收费（kao）通过ELONG定不到套间。

用户：stevenlo

在国内住过这幺多饭店, 新华诺福特的硬件还算可以, 但是我觉得服务人员的训练及管理是远远比不上香格里拉饭店, 虽然香格里拉饭店的费用较贵一些, 但是短期出差时在没必要为了几十元受到饭店服务差劲的气!!

用户：艺龙客人

我是一个在深圳工作的武汉人，经常往返武汉和深圳之间。而且按照公司的要求吃住都是在酒店。因为对这<br /><br />家酒店的前身新华饭店没有什么好印象，也听说过这个酒店房间小吧价格惊人，而且经常会莫名其妙丢失东<br /><br />西（比如雪碧、洋酒）算在客人头上什么的，从来没有住过。8月，回武汉开大区会，经过我们老总介绍到这<br /><br />家酒店请朋友吃自助餐，吃完后，餐厅经理走过来要求我们留下名片参加抽奖。<br />过了一个多月，本来已经忘了这件事情的，突然接到酒店的电话，对方自称是餐厅经理，说是我中了奖——<br /><br />两份晚餐和带两份早餐的房间一晚。我询问他什么时候可以去领奖，他说暂时财务的人不在，要我等他的电<br /><br />话。因为当时我还在深圳，拿不拿这个都无所谓。到了9月中旬，刚好武汉有事情需要呆上一个多月，我就主<br /><br />动给他们打了电话，没有想到他还是说财务的人不在，要我继续等。其间，这个餐厅经理还约过我一次，等<br /><br />我去了，他却说不好意思，奖卷还没有拿到，晕！！！没有拿到你通知我干什么！？<br />又过了十几天，更搞笑的事情出现在9月29号，餐厅经理又打电话来了，说这个奖第二天30号到期，要我赶紧<br /><br />去拿，拿了就住！当时没气得我吐血！我质问他为什么拖了十几天到了最后一天才通知，这不是明摆着欺骗<br /><br />消费者么？他还蛮委屈，说幸好及时通知我，没有向我邀功就不错了。最后，在我的再三要求下，将房间推<br /><br />迟到10月17日。<br />因为忙，也一直没有去住，到最后一天了，想想，也不能便宜了这帮家伙，去住吧！17号的早上，我到前台<br /><br />登记，一个服务员瞟了一眼（我敢说他绝对没有仔细看！）直接说，我们今天没有房间！中的奖需要提前预<br /><br />定才能住。可以前从来没有谁给我说过同样的话啊！而且奖票上也分明只写了截止日期和“欢迎预定”，而<br /><br />不是“必须预定”。我指出了这个服务员所解释条理上的明显失误后，他竟然表现出了对顾客绝不应该有的<br /><br />愤怒！但经过了十秒的哑口无言后，才说：“我们酒店有权利保留对奖票的最终解释权”！天啊，这么大的<br /><br />一个国际性连锁酒店，竟然需要依靠这种在法律上早都站不住脚的条款来欺骗顾客。<br />这时，旁边有个值班经理可能觉察到道理不在自己这边，出来大圆场，说看看能不能帮我预定以后的。然后<br /><br />就跑到后面的房间，不过30秒，出来说，今天的房间有了，下午可以入住。30秒的时间，前台没有接到任何<br /><br />电话，也没有接待任何人，房间不知道是从那里冒出来的！<br />在我等待登记的过程中，传说中的故事发生了——一位小姐在退房的时候主动说自己消费了一听雪碧，可查<br /><br />房的电话说有两听。任凭这位小姐怎样据理力争，前台就是摆出一副“你的押金在我手上，我怕谁！”的态<br /><br />度，最终以这位小姐买单结局。

用户：艺龙客人

酒店硬件在武汉属一流,软件有待提高!以后有机会还会再入住贵酒店!

用户：艺龙客人

16号刚住过该酒店，除了服务外其他非常地好。的确，软件部分急待提高！

用户：宋阳

去了这么多次，发现服务人员越来越不懂礼貌了。<br />1、门童站在门口一言不发，连微笑都没有，好象大家欠他钱似的；<br />2、有天晚上过去订房，3个前台都在低头做事，甚至喊了一声，都没有人愿意把头抬起来一下。<br />晕！

用户：艺龙客人

酒店的复式套房很不错，就是楼梯太窄，上下楼不是很方便。设施还算一流！~本来想预定酒店的总统套给妈妈住，想先看看房间，第一天说房间打扫卫生地面还没干。好，再定好第二天看房，又说房间已经出租，第三天又打电话叫我过去看房间。到了酒店前台又说总统套，东湖套，扬子套都卖出去了！晕！~给我看了一间商务标间，再晕！~请你们事先安排好了再给我打电话，如果没房就别联系我叫我过去看房间，大热天的浪费大家时间！~<br /><br /> -张本德<br />

用户：艺龙客人

真的感觉没有以前好了，到店以后前台给我406房间，是个无烟房，于是打电话去前台要求换可以吸烟的双床房，前台告诉我没有，打第二边，本来说是想中午有客人退房以后给我换过去，哪知道我话还没说完，那个前台的服务生就来一句“真的没有”，晕！第三次再打过去，前台有一位小姐告诉我的却是十楼有房间问我要不要换过去！这三个电话打过去一共不过相差5分钟，不知道是从哪里变出来的房间呢？这是不是属于欺骗客人我不知道，我只知道会叫客人反感，不明白这样是什么意思！，很热情而且很客气！这是这次到贵酒店唯一满意的地方了！哎！

用户：艺龙客人

之前住過幾次<br />感覺還不錯<br />不過5月21再去住時發現<br />不但價格高了<br />居然房間還有跳蚤<br />天啊<br />到底是不是還想繼續經營啊

用户：艺龙客人

我有件事情很不理解，想问问酒店的工作人员！也希望贵酒店可以给我一个合理的解释！我第一次在酒店说要预定你们酒店的总统套给父母住，想先看一下房间你们说因为地毯发霉在做卫生地面还没有干，所以不能进去。好，第二天是你们给我打电话让我过去看房间，到酒店你们又说总统套已经出租（意思就是已经有客人住在房间里面）！但是为什么第三天打电话过去，你们酒店又说房间的地毯发霉了呢？难道你们的总统套是隔一天发一次霉？（正常人都会这样理解）也就是说第二天入住的那个客人住的是地毯发霉的房间咯？那不是天大的笑话吗？还有就是第四天的事情，我打电话过去前台问他们总统套空出来没？他就问我有没有预定看房间，我说有，我找过销售部的吴琼小姐，过了大概半分钟他才回话说房间地毯发霉了不能看，既然知道地毯发霉干吗还问我有没有预定呢？那不是废话吗？还是因为我批评了你们酒店办事效率不高，就不想把总统套出租给我？如果是这样的话这样的酒店怎么能留的住更多的客人呢？