用户：韩晓俊

地理位置很好,就在西湖边.酒店服务态度一般,艺龙预定时显示可以到下午4点退房,酒店在三点来催促退房,且态度较差,与5星级酒店水准有差距

用户：pengpengluo

杭州凯悦是在杭州较早、在西湖边上的5星级酒店。生意超好，湖景房超贵。早上10点入住，11点发现房间有蜘蛛、晚上8点没有开夜床、晚上9点白金卡会员的欢迎水果还没有送来。让我着实愤怒了，服务员来了后居然拿着瓶杀虫剂，还唧唧歪歪说门外是“请勿打扰”所以没开夜床。晕，没开就没开咯，这样反驳有意义吗？更可气的是，第二天我们离开的时候，足足在外面晒了半个小时才打到的士，门口的服务员把的士全给老外了，原来是老外塞给了他小费。不过行政酒廊的一个老外服务员相当不错，国内服务员就不咋地了。 凯悦的价格相当的高，房间质量，服务水准却一般般，生意超好也不能店大欺客吧，呵呵。好在凯悦旁边的温德姆马上就要开业了，下次去杭州开湖景就不用受凯悦的气了！

用户：米米儿

地理位置，这个酒店的地理位置是在杭州最好的地段，面临西湖，又靠近商业街。休闲购物美食都不误。。 只是节假日的时候，酒店周边的交通会有一点堵。站在顶楼的阳台上可以看见西湖。 设施：我觉得还是有些老了，里面整体的风格很比较暗，比较低调。房间在此类酒店里比起来不算大。包括卫生间等设施，很平常。。。没有特别惊喜的地方。尤其是房间内的灯光和色彩搭配，缺少一点温馨，多了一点沈重。 大堂也感觉有一些旧旧的。。 服务：不愧是国际型五星，服务很好。没有什么可以挑剔的。但是其间我们喝红酒要了芝士，品质不太好。有点出乎我的想象。我认为国际型的五星酒店，这些外国食品应该是相当好的。。 餐饮：中餐厅湖滨28是做杭帮菜做得相当好的餐厅，在杭州吃了几家颇为有名的杭帮菜。认定这家是最好的。环境，菜色，菜品，味道，都很出彩。如果要商务宴请，放在这里更保险。。

用户：amcherry

9月17日帮我的土耳其老板预定了凯悦杭州，并送他去办理入住手续，感觉到有钱人真好呀，酒店就在西湖边儿上，视野非常好，酒店也非常新，真的不愧为凯悦这个牌子，有钱人还是去住这些高档一些的酒店吧，这种感觉跟入住经济型酒店是无法相提并论的。

用户：01086127

地理位置非常优越，出门就是西湖，周边环境非常好，而且还属于市中心，针对交通也都是非常便利的，算是一个闹中取静的地段。因为是一家新酒店，整体的环境还都很不错，大堂很宽敞，整体感觉还蛮有江南特色的。酒店整体就是一个椭圆形，包括房间也是一样，椭圆形的落地窗，透过窗子就可以轻松的观赏到对面的西湖美景，视野非常开阔，相对采光也是非常不错的。

用户：zlr3

地理位置很好，差不多出门就是西湖了，酒店的服务、各种设施、卫生条件什么的都不错，自助餐也比较好，就是有时候出门会塞车。

用户：49064585

设备很齐全，服务很周到，服务态度也很好，总是面带微笑，你需要什么他也会积极的去做，点完餐会跟你说谢谢啊，感觉让人挺舒服的啊。房间的隔音效果不错，卫生方面也做得很好，每天都会有人来清理房间，挺好的。价格上嘛是朋友掏钱所以我无所谓的。

用户：73555382

这个酒店是五星级酒店，酒店的位置非常好，在西湖旁边的，从酒店门口出来就是西湖了。酒店的交通也很便利的，购物、逛街也很方便的。酒店的大厅也是很豪华气派的，一进去工作人员都很热情的，酒店房间的舒适度也都很不错，房间的面积也正好，里边的设施也很齐全，有电脑的，里面的卫生情况也都很满意的。

用户：33014405

这家酒店服务挺好，反正就是服务员态度挺好，没有什么乱七八糟的电话，像住其他酒店一天晚上能接五六个电话，吵都吵死了。价格还可以。交通还可以吧，反正杭州这边交通还可以，不像我们老家那个地方打车都打不到，反正是等个八分钟能有车。在房间是看不到西湖的。那的环境隔音还挺好。前台接待嘛怎么说呢，现在要求微笑服务嘛，脸板得跟死脸似的，看得肯定不舒服。我就感觉吧，服务员叫了老半天不来，然后呢，你叫她答应一声，老是不过来。硬件设施一般，酒店都有电脑，硬件设施还可以。房间还差不多，一个人够住了。有电脑，是免费用。但是房间像床头柜里的东西挺脏的，这家酒店拖鞋不是一次性的，感觉穿起来不舒服。

用户：ruby1983

环境不错，就是人太多了，不管大堂还是CAFE都是人，不过因为离西湖近，如果你可以订到湖景的话，那建议你不要关窗噢，晚上的西湖真的很漂亮！