用户：丫丫

第三次入住，除了没有早餐。问题最大的就是服务速度很慢。不过位置比较好。

用户：Helen

酒店的服务和设施不错，就是缺少无线上网有点遗憾，下次来西安还会选皇城豪门。

用户：小敏

我从网上定了酒店加机票的套餐，选了皇城豪门酒店，到了以后和国外的酒店相比，酒店的服务态度还可以，速度有点慢，我们的入住手续办了整整一小时，原因是房间尚未打扫干净。这在国外是很少见的，除非整个酒店中只剩这间房了，但据我的观察，好像不是这个原因造成我的长时间的等待。另外就是无线网络没有进客房，像我带了Apple IPAD 的客人只有每天下楼去上网。最后是上楼要用房卡，几人同住一间房会出现很多不方便就可想而知了。不过整个入住时期的感觉还是不错的，如能在以上几方面稍加改进，就锦上添花了。

用户：happy

酒店不错，下次有机会还回去

用户：sunmato

1. Do not stay at special room rate because the room is very small and air conditioner not working. 2. If your budget allowed, please stay at this hotel's executive floor king size bed or double bed room. Bath room is fantastic. 3. Breakfast charged RMB69/per person definitely worth it.

用户：1390109****

+内容

用户：sunmato

1. Best location for shopper, considering XiAn's difficulties in finding a taxi to shopping district, this hotel is in central location. 2. Room are not fantastic but acceptable.

用户：森林

不错的酒店

用户：Emily Y

优点： 1. 酒店位置非常好，去哪个景点也不是很远，基本在市中心， 汽车站在酒店门口，K731是空调车，对面站也是很方便。打车不难打，也可以选择做三轮。 2. 购物方便，离鼓楼也比较近，买东西选择多 3. 吃饭酒店右边一个路口进去就是一家餐厅不错 4. 周围环境稍微乱，但是可以接受 5. 大堂晚上会有人来弹古典乐器，坐在沙发上欣赏下是不错的 缺点及不可忍受的地方： 1.酒店居然有房间是卫生间和卧室开放式，老G在房间里开会，我在洗澡上厕所，声音很大，互相干扰，很不方便。 2. 酒店沙发和地毯比较脏，不是五星级标准 3. 房间空调晚上会突然热起来，不恒定 4. 服务： 1）礼宾部的员工对西安不熟悉，介绍了洗衣服的地方在附近也没有了，问一些景点，吃饭的事情有人不知道，无法为客人服务。 2）前台： A非常慢不说，老G的信用卡拉在前台，打电话过来问，他们说没有，我又追问让他们好好查，他们说问了当班服务员还是没有。被迫取消了信用卡。当我们结账的时候他们原来把卡放在钥匙带里给了我们。我们极其生气，他们只是沉默说对不起。 这样工作不信心，而且不负责人实在是令人难以接收！而且笨死了，我们续住一天，从新登记因为ELONG积分原因，他们居然还要我们缴纳押金。 我们说你直接用上次的授权就好了。 可见是一点也不动脑袋。我们投诉问是谁CHECK IN的时候，他们只是沉默，也不理客人，也不说明安抚客人，真是无法忍受！ B，在我们入住的时候前台没有告知卫生间是开放式的，我们入住后以为酒店就是这样，经过询问才知道有封闭式的。 在选择上，前台员工没有向客人说明白，如果不问有封闭客房，我们回来是不会再继续住开放式的酒店的。3)客房服务： 早上我们出去吃早餐，要求打扫房间，当回来的时候发现房间有人来过灯灭了（当时是插卡进去，一直开灯的），可是房间没有打扫。直到我们在酒店休息，下午才来人打扫，进来后直接去了洗手间，当时我们在上网，准备查了邮件就出去，让她打扫。 不知道是因为她觉得不方便还是什么，只是打扫了洗手间和换了床单，但是地毯等地方并没有要求我们出去然后进行打扫，垃圾也没有清理。 我想可能这就是这家酒店为什么地毯是脏的吧，客房工作人员偷工减料了。浴巾也没换！ 总体来说，这个酒店硬件除了没有游泳池，房间开放式是量大问题外，其他还可以接受。 不过，服务上也就是两星星的标准，特别是前台服务，没有意识，实习生的水平，也不会和客人沟通，服务彻底可以不用提，基本上是机械作业。所以，看了大家的点评后，发现全说前台是这家酒店的普遍问题，所以希望酒店引以为戒，好好整顿。

用户：XIAOXIAO

很遗憾我没有办法向朋友推荐，我希望酒店的员工有机会的话到别的旅游城市的五星酒家去体验一下，相信会有所感受的。如果对一个没有吃过冰期淋的人说好吃相信他是不会明白的。 另外，我认为酒店的员工代表的不光是酒店的形象，也代表了西安的形象。如果为了私欲而让顾客感受到的话，那还会有回头客吗？ 海南岛也是个旅游城市，同样五星的酒店的员工会站在客人的立场，考虑周全，给游客建议，尽量不让客人被宰。 服务业的确不容易，多站在客人的立场来考虑的话，客人不是傻子会有感受的。 不要和别的酒店去比，要做出自己酒店的招牌，你就是招牌，让客人住了一次还想有下次，说起来容易，做起来难，但是希望酒店可以有所改善和进步。