8月11号，市民周先生反映，他花费5980元购买了一部iphone6plus手机，但发现这部手机不是行货，虽然经历过一次换货，但新换的手机还是令人质疑，麻烦不断。而就在记者对事件进行采访时，却遭到了商家暴力阻挠。

11号中午，记者来到百脑汇2楼2E17柜台，对周先生反映的情况展开调查，可还未开口，正常拍摄就遭到了阻挠。

白衣男子自称姓刘，是柜台的负责人，男子说柜台出售的手机全部为国行正品，可消费者周先生表示，发现之前在这家买的iphone6plus是美版后，虽然店方给他换了一部新手机，可是新换的手机没有条形码，到了售后被拒绝维保，因此他质疑这部手机到底是不是国行？在百脑汇商场办公室，记者了解到，2楼2E17柜台是今年3月与商场签约，签约人并非刘先生，同时，这处柜台，并未取得工商经营许可。昨天，记者和周先生在苹果授权服务店得知，后换的这部手机是港版标识，2014年9月曾在香港被售出激活。而且，手机包装盒里的充电器插头也不是原厂出品。

怀疑店家给自己换的并非新手机，而且也不是国行正品，周先生到长春市工商局红旗工商所进行投诉，所长王振邦受理投诉后，要求涉事柜台负责人以及百脑汇工作人员到工商所配合调查，责成涉事店方提供手机相关证明资料，并要求其在15日以内办理工商营业执照。昨天中午，百脑汇长春实业有限公司副总经理刘士贤和两名工作人员，到长春广播电视台说明情况，并就柜台销售人员的过激行为向本栏目道歉。他表示，目前涉事柜台已经按要求停止营业。商场也会调查柜台的销售情况，并依据调查结果做出最终处理。


今天下午，记者来到红旗工商所了解事情的进展，所长王振邦介绍，涉事柜台的实际经营者刘先生与实际签约者包先生是合作关系，与百脑汇商场签约的包先生有营业执照，但是，营业执照上注册地址并不是刘先生的柜台，经过工商所工作人员的督促，包先生已经于8月13日，办理了变更手续。下午3点，刘先生、百脑汇商场工作人员也来到了红旗工商所。百脑汇商场工作人员向《城市速递》栏目组转交了关于《百脑汇购手机纠纷 记者采访遭遇暴力阻挠》报道的回应文件。


以下为信函文件内容原文：百脑汇在此坚决杜绝水货假货的存在，得知问题后百脑汇商场由高层主管，迅速做出的回应，给予违规商家依据合约做出最重的处罚，并郑重向周先生道歉。在鉴定结果出来之后，证实手机不符合正规标准，百脑汇方立即责令违规商家对周先生给予“假一赔三”的赔偿决定。百脑汇针对本次商家所做出的不正当销售行为，造成消费者的权益受损，我们已经对违规商家依据合约规范做出罚款与封店暂停营业的处罚。

在现场，记者也向涉事柜台经营者刘先生了解情况，刘先生表示“今天不想接受任何采访”

随后，记者联系了消费者周先生，他说，百脑汇商场的工作人员已经通知他，8月15号到商场进行调解，但是没有透露具体的赔偿金额。他表示，事情是否能最终协商解决，需要看见面协商的最终结果。