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请阅读我在这里住了之后给酒店管理者的信(稍微有些吹毛求疵)。希望能为你勾画出一幅完整的图片。
给那些关注这个的朋友,
你好,我最近在香港九龙南京街的朗逸酒店住了三天(2010年9月25日至28日)。我们六月(3、4个月前)就预定了一个无烟、双人间。这是我们妻子中国之行的最后一站,我们此次旅行是为了庆祝第一个结婚纪念日。
25号晚上,当我们到达酒店时,酒店提供给我们了一个房间(409号)。我们进入房间却发现是个吸烟房(整个楼层都是),于是我们就回到前台换了个房间。结果发现无烟房里没有双人房了(即使我们提前了这么久就预订了)。前台的那个女服务员相当粗鲁,对于我们逐渐增加的焦虑,只是非常清晰地说了一句“我什么都不会给你们……”,并且告诉我们,要嘛我们就选择住可吸烟房,要么就只能选择双床房。并且告知我们第二天将会有两个双人房空出来,我们到时候可以搬进去。结果那天我们谁的就是两个单人床的房间(1103房)。
第二天早上,我跟前台的那个男服务员说了这事,他说会在房间准备好了以后帮我们把行李搬进去的。随后我们就离开酒店到香港去观光了,回来的时候差不多是晚上10点了。我们拿到了一个新房间的钥匙(好像是703房),到房间的时候发现行李也已经搬过去了。当我们进入房间的时候却愣住了,因为房间里有股呕吐物的臭味(我们又找不到臭味儿的源头)。我们迅速地拉着行李出了房间,然后回到前台要求换一个房间。得知还有一个无烟房空着(508号),浴室我们换了房间,结果进房却闻到了一股很明显的烟味儿弥漫在房间里。于是我因为这个问题再次回到了前台,结果他告诉我们要么就选择这个有人在里面抽过烟的无烟房,要么就搬回之前离开的那间。显然,我们只能凑合这个房间了,因此不得不把窗子敞开透了几个小时得气才让味道淡一点(开门、开风扇、开浴室排风机)。
经历过这些之后,我们连一句“对不起,给您添麻烦了”或者“很抱歉您的房间闻起来有呕吐物的味道,我们尽量解决这个问题”都没有听到。你们工作人员的态度真是有够“粗暴的”。
除此之外,你们的房间脏得让人难以接受。其中一个的浴室、床单上到处都是头发(让人觉得床单好像是没换过一样)。另一个房间里,窗帘上还粘了一张旧邦迪。
每天早上我们经过楼道的时候都得捂住鼻子,然后坐电梯下楼离开学校,因为公共区域使用的化学制剂实在让人受不了。闻起来感觉像是洗甲水或是类似的东西。
我真诚的希望您能根据这些反馈来改进贵酒店的这些问题。
此致,
XXX
