用户：118169****

到三亚，最期待的就是到亚龙湾。携程推荐万豪是顶级，所以我们订了他家的高级海景大床房。希望越大失望越大。亚龙湾的水不兰，比想象的差（可能与温度不高21度左右有关系）这还是次要的，最重要的是我们在万豪经历了从天堂到地狱再到天堂的感受。一到万豪大厅，略带亚热带风情的装饰格调让我们眼前一亮。在前台，我们报了名字和订的房型（出发前携程还来电确认）领了房卡就兴冲冲奔向房间5201，期待扑面而来的海景。没想到拉开窗帘，第一眼看到远处的网球场，我一愣，再一看，居然楼下面是停车场的出口车道。晕，（这是花了高价的海景房？？？居然是靠公路，太离谱了）只觉得一股无名火往上冒。我立刻冲到前台，要求换房，但服务人员告诉我这是万豪的高级海景大床房的一种类型，现在房间紧张，要换只有双床房而且也看不到海景。（靠公路的只看见远处球场和停车场出口车道却看不到任何海景的是高级海景大床房?? 这个解释太离谱了）。反复交涉未果，我只有给携程打电话。结果值班人员电话忙，我打了4次等了好一阵才接通，携程说找酒店协调一下。这样前台经理才出面，要我们今晚暂住，明天给我们换一间7层的靠海的看得见海景的海景房。我们坚决不住5201，经反复交涉，要了一间靠海但看不到海景的房间（低层的）。lg说这多少算海景房吧。当天晚上我和lg都很郁闷，我做梦都在投诉。第二天因为7层的客人延住，前台经理给我们升级到了6层的行政套房。（正对大海！！）lg激动地说这才是海景房啊！！其实万豪的房间很舒服，就是登记入住的经历让我们度假的心情很受影响，好在换房后心情稍微好起来。由于头天的遭遇，我和lg准备把亚龙湾主要的酒店考察一下，供以后去玩的朋友参考。论海滩的确是希尔顿、万豪、喜来登的好，管理好。特别是万豪有种绿色漏斗椅（我们给他取得名），很好玩，人好像陷在椅子里面。lg坐在里面好像半个贝壳，可爱级了。但是如果要看海景，还是天域和红树林，他们位置比较正的房间多，希、万、喜位置正的房间比较少，估计只有超豪和套房景色比较好，看到80％以上的海景，但有些服务的确不错。如万豪的房间很舒服，酒店还有露天的热水的游泳池，比较适合今年春节去三亚的客人不能下海来过把隐。

用户：chris_seamoon

酒店不错，但是那个延迟退房好像是不行的吧。

用户：0606****

总体来说不错。

用户：1370800****

一个很漂亮的酒店，睡觉很舒服，是不是要多花钱看海景，那是你自己的事情，但海景房看海景角度差别大，提请大家注意。

用户：dreamme****

酒店真的不错，我们到步后确认非常快，服务人员均很有礼貌，面带微笑，我们住的是豪华海景房，房间很棒，天气如果再好些，海景会更漂亮。酒店的气味、礼品、冰茶、早餐令我们同行的5个人一致赞叹！三亚很美，万豪酒店很舒适，这次行程值！（行程中最令人痛心的是出租车司机，太黑，一个劲的叫我们不要去一些著名景点，转而带我们去那些不知所谓的“槟榔园”“开心大世界”等，后来了解到原来这些景点有回扣给出租车司机，天！还有黑海鲜档！也是有回扣给司机的，司机带我们去气得我们掉头走！还指着一条不是东升斑的说是东升斑！到一家叫“海华鱼排”的海鲜档，店主硬要我们吃鱼，还嫌我们叫的菜不够“贵”，说什么你们点这样的海鲜吃，我好意思炒，你们也不好意思吃吧！天！我们是广东人，知道怎么吃海鲜好吃！政府应该整治一下了！）

用户：geyq****

这次选择的是家庭套餐,总体感觉非常满意,认为选择万豪很正确.因为这次是带二位老人来三亚度假,所以格外小心.酒店的车早早就到机场等候接机,司机一看我们有老人非常主动帮忙拿行李,上车后及时给我们送上冰水,很体贴.一到酒店大堂人很多,但办理入住很快,只用了5分钟就搞定了。房间非常满意安排在8楼,景观超好,但有一点不好就是有噪音(空调排风),只好第二天换到5楼.早餐很丰盛,爸妈很满意.

用户：rosemar****

2.16日入住万豪，之前在携程上参考了非常多的评价和比较，考虑到喜来登的房间住客评价不高，最终在考虑性价比上选择了万豪的豪华山景房，事实也没让我们失望

用户：SAKURA MOMOKO

万豪的沙滩和泳池都不错,可以待上一整天.早餐一般,人比较多,可能是圣诞入住的原因.送餐服务味道比想象的好!如果能接受强烈的日照,在大堂吧坐坐也是绝美的享受~~

用户：chad

3月份通过协程订了万豪的家庭套餐2间，酒店的硬件设施没的说，的确是一流的。但与之不相符的是服务，订家庭套餐的网友要切记结帐时要仔细看帐单，以免事后麻烦。现在讲讲我的经历，我同孩子、父母于3月8日入住万毫酒店，3月13日结帐，入住时前台服务员对我们讲明了家庭套餐每间房可以享有万豪酒店内餐厅免费消费500元，我们有两间房即退房结帐时可以从帐单中扣除酒店内部餐饮消费1000元。在我退房结帐时我还叮嘱了前台结帐的那位孙先生（据说是前台经理）别忘了扣除我的餐饮消费1000元，由于对三亚的留恋（还想带孩子到海边照相）和对五星级酒店的信任我没有复核他给我打出来的结帐单就老老实实的刷了卡，结果就出了问题。3月14日我已经到了北京收拾东西的时候下意识的看了看万豪给我的结帐明细，发现问题就马上给酒店打了电话，酒店前台的一位王小姐接了我的电话，经过她核实了情况后表示的确是多收了1000元钱，但退款需要与酒店的财务联系并表示一会儿电话通知我处理结果（我留了手机和家里的电话号码），可一天过去了没有一点消息，我于3月15日第二次给酒店打过去电话，那位王小姐表示已经处理好了但需要周一3月17日财务才能办理退款手续，由于把我的电话丢了就没和我联系（其实即便是真的把我的电话丢了，我入住时候酒店在做登记的时候都是在系统里留过我的和我先生的电话号码，联系上我应该不是问题）。我就耐心的等待，直到4月3日（从3月17日算起18天过去了）我和银行联系仍就没有看到酒店给我的退款，难道又出现什么问题了？4月4日我又第三次给酒店打过去电话，前台是另一位王小姐接的电话，态度很好询问完我的情况表示要去调查一下，一会儿给我回电话说她们是3月17日给酒店财务的，财务是3月18日给银行发过去传真办理退款的。OK明白意思就是责任不在酒店在银行，我马上给银行打电话询问这样的退款到底需要多少时间，银行表示需要2周左右，可已经17-18天了呀！！！！于是第四次给酒店打电话要求把酒店3月18日给银行的传真转发给我一份，这次的结果是酒店财务不是3月18日发的传真是在3月24日发的，我晕，到底有谱没谱呀？？？好即便是3月24日发的传真到4月7日也已经14天了也该到帐了，也许我再等两天就到了。万万没有想到的是4月7日我接到了酒店财务的电话说，他们3月24日传真给银行的传真银行没有收到，他们4月7日刚又给银行传真过去了，天，这不是在忽悠我吗？？？？我随即问她，如果我不找，你们难道不和银行对帐吗？传真收没收到你们不和银行核对吗？你们就是这样对客户负责的吗？？？最可笑的一句回答是“客户没有收到钱会和我们联系的”我彻底的倒地！！！！！五星级酒店就是这样对待自己的差错的吗？谁都有错的时候，我们没有要求你们十全十美，但要求你们尊重他人，面对错误改正错误。我一点没有上帝的感觉，甚至感觉自己是在乞讨，这年月真是变了，要回本属于自己的钱怎么就这么难？？？？我感觉很累，好象钱已经不重要了，留下的只是失望。。。。。。这么好的酒店，五星应该是到顶了吧，服务是如此的混乱，我怕了你们了，万豪！！！！！！！！！！！！

用户：1391156****

我和bf是2月29日凌晨到的万豪，房间被升级成了豪华海景房，前台小姐挺好的，应我的要求帮我挑选了位置相对好的房间，还送了水果。