此轮疫情影响着工作、生活在金华这座城市的每一个人。为了进一步畅通求助渠道，及时回应百姓诉求，金报民生帮帮团·在“疫”线和金华市便民服务中心热线12345（8890）24小时在线，形成群众咨询求助矩阵。急难求助：就医难、买菜难……我们第一时间将你的难处直送相关部门，尽力相帮；政策咨询：我们将在细致查询中解疑释惑，告诉您怎么办；志愿服务：众志成城、共克时艰，我们一起集结最广大的志愿力量，爱心相助。
4月16日至今，12345（8890）平台接到涉疫来电62643件，金报民生帮帮团·在“疫”线共接收市民求助信息1400余条。许多疫情下的“急难愁盼”在金华日报记者的推进和12345（8890）平台的交办下，得到解决。4月21日，12345（8890）平台接到涉疫来电6948件，金报民生帮帮团·在“疫”线平台接到涉疫信息100余条。市民反映的问题主要包含医疗服务、异地转码、人员滞留、政策咨询、区域往来、道路通行等类型。
我们撷取部分“帮忙”案例，虽然回复的言语不长，但为民分忧，为民解难，我们一如既往认真负责。
市民宋先生：我是一名尿毒症患者，核酸检测结果阴性，现一个人在兰溪市。以前一直在婺城区白龙桥镇做血透，这两天必须要做了，白龙桥镇的医生说可以去兰溪市人民医院做。4月19日，我到兰溪市人民医院就诊，医院回复“以前哪里做，现在就在哪里做”。4月20日上午我打了120，但救护车不出车，现在困在家里，求帮忙。
帮帮团回复 你好！我们已将你的情况反映至相关部门，请耐心等待。21日上午，宋先生在兰溪市上华街道办理了临时通行证，目前正在金华市人民医院白龙桥分院住院治疗。
网友“用户_903756”：我家老人在金华动手术，出院后回不了兰溪住在医院对面酒店里。现在酒店被征用，老人买不到生活用品，每天只能靠面包度日。打了很多职能部门电话，找不到可以解决问题的地方。谁帮忙解决？
帮帮团回复 你好！我们已将你的情况反映至相关部门，请耐心等待。我们了解到，该网友的家人已经持住院证明和24小时内核酸检测阴性证明回到兰溪，回去后到社区报到，配合隔离就可以。
市民黄先生:我有一车树苗从兰溪运到义乌，但现在卡在金东区和义乌市交界处的傅村镇，树苗不能及时运到的话损失会很大，请问有没有办法协调？
帮帮团回复 你好！金东区域内的封控区实行“区域封闭、足不出户、服务上门”硬隔离封控措施，仅允许保障生活物资、医疗防护转运车辆（人员）进出，对因就医等紧急情况确需外出的人员落实闭环管理。管控区实行“只进不出、人不出区、严禁聚集”管控措施，仅开放生活保障场所，请理解。建议先将树苗运送到其他地方。
网友“7735”：我是罗埠镇上章村人，现在我们村不能出去，外人也进不来。我有两个诉求：一是我家宝宝的奶粉和尿不湿只有一两天的量了，昨天（4月20日）已买，但送不过来，能否帮忙送一下？二是我宝宝长期吃的药（德巴金丙戊酸钠口服溶液）只有一天的量，这个药不能断，能否帮忙买一瓶？
帮帮团回复 你好！我们已将您的诉求传达至“金报互动公益联盟”，请耐心等候。21日下午，志愿者金巧花回复称，上午该网友的问题已解决，所有东西都已送到罗埠镇。
市民徐先生:我母亲现在罗埠镇何家村，患有抑郁症，她现在抗抑郁的药吃完了。备用药在西关街道金地花园小区，想联系送药。
帮帮团回复 你好！我们已将你的诉求传达至“金报互动公益联盟”，请耐心等候。21日下午，志愿者金巧花回复称已拿到药送至罗埠镇。
市民徐女士：我住在铁路金华站对面，因为黄码不能进母婴店购买奶粉，孩子在婺城区华电新村管控区，能不能帮忙购买奶粉？
帮帮团回复 你好！封控区、管控区无法配送,防范区需根据小区疫情防控政策,可送至小区门口。你可以关注本报“金华有意思”微信公众号4月19日的推文《送货上门！金华可派送药店、母婴店详见→》，里面有可配送商店的具体联系方式。我们根据你的需求联系了志愿者。
市民李女士：我家住金华开发区三江街道，妈妈住在白龙桥镇天姆山村管控区。4月6日在金华眼科医院动手术，现在人在家里，医院通知4月21日拆线、配药，但因为妈妈在管控区去不了，怎么办？
帮帮团回复 你好！通过联系，白龙桥镇政府已帮忙联系工作人员上门接你妈妈去医院。
市民王先生：我是贵州人，住在萧山。此前因为杭州有疫情，我从杭州到金华后就地隔离了14天，4月14日回到杭州。4月16日，我从萧山回金华，下不了高速返回萧山后隔离3天。我的健康码变成了黄码，萧山有关部门说转码要找金华。我核酸检测天天阴性，也在“浙里办”申诉转码，但现在还没有转成功。打12345、82216567和婺城疫情防控工作指挥部电话都打不进，怎么办？
帮帮团回复 你好！健康码出现黄码时，不要着急，也不要恐慌，请做好个人防护，减少人员流动。针对本次疫情“封控区”“管控区”溢出的、符合赋黄码人员分为2类，一类是3天自动转绿码，即如果近3天连续3次核酸检测阴性，就自动转绿码。另一类是14天以上自动转绿码，其间要做好个人防护措施、自我健康监测、核酸检测等，到达规定时间后，将会转绿码。一般情况，请耐心等待14～21天自动转绿码。
市民张先生：我是婺城区浙中乐园工作人员，因工作原因被困在园区内。家里菜快吃完了，求助。
帮帮团回复 你好！我们已将问题反映至相关部门。21日下午我们联系张先生，张先生表示问题已解决，住在附近小区的同事会给他带日用品。
网友“女**”:我4月20日从武义到鞋塘办事处，4月21日想回武义，健康码会变色吗？能回去吗？
帮帮团回复 你好！你可以先咨询武义县当地社区，看看回去是否需要管控，再根据实际情况判断是否回去。建议你先“静下来”，等疫情稳定再回去。
市民李先生：我是外地人，我们一行5个人4月14日到金华，目前滞留在金华火车站，没有住的地方，没有吃的东西，寻求帮助。
帮帮团回复 你好！当前金华疫情形势严峻，婺城区全区高速公路、国省道、县道和市区与相邻县(市)连接乡村道路，除疫情防控、民生物资运输外，禁止车辆、人员进出。轨道交通、出租车、网约车、公交车、长途客运车等公共交通暂停营运。具体恢复时间没有确定，建议先在附近找个酒店住下，等疫情稳定交通恢复再回家。
市民陈先生：我老婆在白龙桥镇伟达雷迪森8楼广场酒店的月子中心，4月22日到期。我想把她和孩子接回兰溪，目前我们的健康码都是绿码，我能接他们回兰溪吗？
帮帮团回复 你好！当前疫情防控正处于关键时期，为了您家人的安全，请您“静下来”，可以让你妻子在月子中心多住几天，等疫情稳定再回家。
网友“8581”：我住在常安街6号红湖路社区财校宿舍，宿舍边一个垃圾站三四天没人来收拾清理，已经向街道、社区反映，但目前仍未解决，担心卫生安全的问题。
帮帮团回复 你好！我们已将问题反映至相关部门。4月21日下午，该网友表示问题已解决。
市民叶女士：现在这种情况下，市区将军路332号一个棋牌室还在营业，太不应该了。
帮帮团回复 你好！感谢你对我市防疫战“疫”工作的支持。自4月16日2时起，金华市启动新冠肺炎疫情Ⅱ级应急响应。响应期间，市区电影院、酒吧、KTV、麻将馆、棋牌室、浴室、足浴、桌游室、网吧、剧本杀、密室逃脱、图书馆、博物馆等室内密闭场所一律暂时关停。我们已联系将军路社区，社区工作人员表示，现在棋牌室暂时不能开，马上联系派出所关停。
市民黄女士：金义东轨道交通什么时候恢复试乘？
帮帮团回复 你好！从4月15日起，受疫情影响，市区公共交通暂停营运，恢复时间另行通知。您可以下载金华新闻客户端查看最新消息。
市民徐女士：我和丈夫开车从杭州回江西奔丧，顺道来金华接人。没想到国道全封了。车上有四五个月的宝宝，只带了一点奶粉，我们想返回杭州，想问哪里可以放行？
帮帮团回复 你好！金华当前疫情形势严峻，建议你们先在金华找个酒店住下。据了解，徐女士一家已入住东孝街道一宾馆，宝宝奶粉已买到。
市民郭先生：我是金东区多湖街道牛皮塘社区居民，我们社区有多人在罗埠镇租地种植阳光玫瑰葡萄，因疫情管控，无法正常往返于两地。现在正处于葡萄高速生长期，需要施农药、施肥、疏果，大面积葡萄田处于无人管理状态，农资进不去，人员雇不到。是否可以参考企业申请车辆通行证，为符合疫情防控要求的种植户提供帮助？
帮帮团回复 你好！我们已将问题反映至相关部门。婺城区回复称，想从金东到罗埠，需要金东区安排有通行证的车辆送，属地乡镇会做好放行对接。目前，多湖街道已给种植户做通行证，事情已解决。
市民舒女士：我有40箱蜜蜂在洋埠镇青阳洪村，需要白糖，要不然我的蜜蜂会饿死，村里不让出去。
帮帮团回复 你好！我们已将你的问题反映至相关部门。21日下午，通过联系，已由有通行证的车辆到镇里购买白糖，舒女士的问题已解决。
市民庄先生：我想从金东区孝顺镇送货到义乌，现在可以上高速了吗？
帮帮团回复 你好！当前金东区为防范区。如果不是特别着急，建议等疫情平稳后再送货。
市民孙先生：我家在鞋塘办事处，已经做了5轮核酸检测，想回白龙桥镇陪家人，现在能回吗？
帮帮团回复 你好！你的心情我们理解，但出于安全考虑，请遵守防疫政策。白龙桥镇属于管控区，不进不出。
市民杨先生：我住在金东区，户口在白龙桥镇，我过年后就没有去过白龙桥，最近每天核酸检测结果都是阴性。健康码4月20日突然变成了红码。金东区疫情防控工作指挥部查询后说我的资料在婺城区，所以成了红码。能打的电话都打了，求助。
帮帮团回复 你好！请你不要着急，我们会将你的信息反映至婺城区疫情防控工作指挥部，经核查如果没有问题会尽快为你转码。
市民张女士：我们是义乌的，孩子在荣光国际学校上学，最近病了。校医让我们带孩子去看病，孩子能出来吗？我们从义乌过得来吗？
帮帮团回复 你好！我们已将您的问题反映至婺城区白龙桥镇疫情防控工作指挥部，他们建议拨打120。
市民郭女士：我在东阳上班，目前在金东区，什么时候可以回去上班？
帮帮团回复 你好！金东区目前为防范区，防范区实行“非必要不出区、强化社会面管控、严格限制人员聚集”的管控措施。如果特别着急要回东阳，建议咨询当地的防控政策后再考虑。
市民吴先生：我患有糖尿病，现住在汤溪镇中戴下新宅村，这几天药用完了，这里类似情况的老年人有四五人。汤溪卫生院可以配药，但我们进不去，村干部也说没办法，求助。
帮帮团回复 你好！我们已将问题反映至汤溪镇人民政府，汤溪镇表示会联系你们帮助解决，请耐心等待。
市民刘女士：10个月大的宝宝没有奶粉喝了，镇里买不到，能否帮忙从新狮街道家中拿到罗埠镇上章村？宝宝每天用于治疗血管瘤的药水也没了，能否帮忙采购？我们村还有一个17个月大的宝宝也没有奶粉了，治癫痫的药只能坚持两天，急！能否帮忙购买？
帮帮团回复 你好！请不要着急，我们已将您的需求反映至“金报互动公益联盟”，志愿者会帮您购买送达。
市民傅先生：我是浦江人，已经半年多没来过金华，4月16日健康码被西关街道赋了黄码，核酸检测连续6天都是阴性，怎么转绿码？
帮帮团回复 你好！建议联系西关街道健康码转码问题专班（联系方式：82726897）。21日下午，问题已解决。
市民方女士：我家老人住在汤溪镇派溪里村，现在糖尿病、高血压、甲状腺等药物紧缺，怎么解决？
帮帮团回复 你好！汤溪镇为防范区，建议与所在村工作人员联系，说明就医需求，出示24小时核酸检测阴性证明，可就近就医配药。
市民叶先生：我住在白龙桥镇叶店村，老婆需要做血透，但我的健康码是黄码，无法陪同进入医院，请问怎样才能转为绿码？
帮帮团回复 你好！你所在区域属管控区，目前封控区、管控区内的红码、黄码暂时不予转码。考虑到你爱人身体情况，我们帮你联系了叶店村工作人员。对方表示，如需陪同就医，可提供帮助。
市民徐女士：我住在秋滨街道，手机号码在儿子名下。我儿子在温州读书，健康码被赋黄码，已影响到他正常的生活和学习。目前儿子已做了多天核酸检测，均为阴性，但仍然没有转绿码。4月22日他无法参加考试，怎么办？
帮帮团回复 你好！我们已与社区联系，社区会帮助您解决问题。
市民刘先生：我被困在金东区岭下镇6天，每天做核酸检测，但健康码一直是黄码。工作人员让我联系婺城区乾西乡政府上报个人轨迹等信息，或能转码，但乾西乡政府电话没有打通过。
帮帮团回复 你好！已联系乾西乡政府，工作人员回复现在已按批次进行转码工作，请耐心等待。21日下午，刘先生健康码已转为绿码。
市民郭先生：我的车子牌照有损坏，想要换领，疫情期间该怎么处理？
帮帮团回复 你好！已登记的机动车牌照损坏或者丢失，车主为个人的，可登录“交管12123”App申请补换领牌照，选择邮寄到家；车主为单位的，须等疫情解除车管所恢复对外业务以后，带上单位营业执照、委托书以及经办人身份证预约办理。
市民李先生：我家中有重症的病人，健康码是黄码，可以打120救治吗？
帮帮团回复 你好！非绿码急危重症患者和红码人员，可拨打120电话呼叫救护车送金华市中心医院救治。
市民周女士：核酸检测证明48小时内有效，这个时间怎么计算？
帮帮团回复 你好！以核酸检测报告时间（即出结果时间）起作为48小时内起始时间计算。
市民章女士：我已打了2针HPV疫苗，现在打第三针的时间到了，因疫情无法及时接种怎么办？
帮帮团回复 你好！我们咨询了相关部门，该疫苗第一针有27周岁的年龄要求，如果已接种2针，第三针没有年龄要求，后续视情况适时接种即可。
市民赵先生：我住在南苑小区，健康码是绿码，社区通知黄码人员去玉苑广场做核酸检测，想知道金华开发区绿码人员在哪里做核酸检测？
帮帮团回复 你好！你可以查看“金华开发区发布”微信公众号4月20日的推文《金华开发区社会面核酸检测采样点信息》。
市民何先生：我需要做血透，从金东区孝顺镇到金华市人民医院的道路是否畅通？
帮帮团回复 你好！金东区孝顺镇到金华市人民医院的路畅通无阻，请持24小时内核酸检测阴性证明和相关就诊证明前往。
市民凌小姐：我的健康码不是绿码，现在可以去医院吗？
帮帮团回复 你好！当前非绿码普通患者可持24小时核酸检测阴性证明到属地医疗机构就诊。
市民钱先生：我是婺城区乾西乡的养殖户，有养殖饲料需要从兰溪运过来，在金华东（仙桥）高速口下来。相关部门能否开具临时通行证，让司机将饲料从金华东（仙桥）高速口运输到乾西乡卸货？
帮帮团回复 你好！根据当前疫情防控规定，不是运送重要物资的货车无法进入，进入后无法外出。我们已将情况反映至乾西乡政府，工作人员会与你联系并帮助解决。
市民李先生：朋友前几天来金华游玩，因疫情被困在婺城区罗店镇北山鹿田村一酒店。希望帮忙转移到便宜点的酒店。
帮帮团回复 你好！我们已将问题反映至相关部门。经过沟通，李先生的问题已解决。
市民沈女士:我住在金东区傅村镇，小孩在义乌上学，下星期就要体育中考了，不知道能不能参加，心里非常急，我们连续多次核酸检测都是阴性。
帮帮团回复 你好！我们已向市教育局反映。你可以向班主任、学校告知情况，并和学校商量补考时间。
（来源：金华市人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】
