编者的话目前，全国道德模范候选人正在公示，翻看公示名单，可以发现多位与旅游业息息相关的道德模范候选人，他们的艰苦付出和执着坚守为旅游业赢得了荣誉。本期人物版选取了他们中的三位——刘萌刚、毛秉华、毛丰美，述说他们的感人故事。

　　□邝伟楠秦正平巢玉洁

　　从事导游工作13年来，接待了近2万名国内外游客，不仅无一例投诉，还赢得了包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉，他用诚信服务树立了中国导游的良好形象，他就是广西桂林市导游刘萌刚。

　　刘萌刚勤奋钻研业务，待客热情本分，几年间就成长为游客喜欢、旅行社放心的导游，经常被委以重任，多次承担国内外重要客人的接待任务。

　　随着旅游市场竞争日渐激烈，“零负团费”等不规范行为随之产生，有的从业者迷失了方向，但刘萌刚选择了坚守诚信原则。他说：“我爱钱，但我更爱惜名誉。我不想昧着良心接团，良心每天被拷问，那样心累!”

　　刘萌刚在带团时，严格按照行程单上面的游览线路安排，既不推销既定行程以外的项目，也从不接“零负团”。他说：“不接零负团，是我的底线!我宁愿少挣钱，也不愿整天绞尽脑汁想着如何让游客掏腰包，挣让良心不安的钱!”

　　诚信二字，看似简单，行之不易。刘萌刚也曾为了维护客人的利益而与旅游大巴司机发生争执，他耐心地劝告司机，无论是按照旅游合同，还是从诚信接待的职业道德来说，都要严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，他多次说服司机以良好服务换取报酬。在他的影响带动下，许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。

　　凭借其业务水平和职业道德，刘萌刚先后担任桂林导游协会秘书长、副会长，2010年当选为桂林导游协会会长。今年5月，他代表桂林市导游协会，倡议全市导游拒接“填坑团”(花钱买团)，并与桂林市旅行社协会、旅游景区与休闲购物企业协会、旅游饭店协会联合倡议，抵制“不合理低价旅游”，受到全国同行的热烈响应。

　　2006年到2009年，刘萌刚从广西约2万名导游中脱颖而出，连续3次援藏。

　　首次到西藏，刘萌刚就出现了高原反应：头痛、呕吐、失眠，连站起来的力气都没有，但他每天仍花费近10个小时踩点和背英语单词。有人不解，刘萌刚说，为外国游客介绍西藏景点要用很多生僻词汇，必须做到有备无患。

　　援藏期间，一天，刘萌刚正在感冒发烧，却突然接到通知，要去林芝接团。为了游客，他抱病出发，班车却半路抛锚了，凌晨一点多才抵达。他又冷又饿，疲惫不堪，大多旅馆却都已客满，凌晨两点多才找到住的地方。此时，他发着高烧，浑身发抖，咳嗽不断，开始想念家人，但他转念一想，自己是一名援藏队员，必须履行承诺!带着这份信念，他辗转反侧地熬到天亮，强迫自己吃了一包方便面，就开始了接团工作。由于过于疲病交加，游客误认为他不够热情，并颇有微词，直到晚上，一位游客撞见他在医院输液，这才消除了误会。

　　几年下来，刘萌刚通过导游工作结交的朋友遍布五湖四海，很多游客回去后都会发邮件或寄贺卡给他。

　　桂林是我国重要的国际旅游城市，每年来自世界各地的游客近200万人次，具有英语专长的刘萌刚接待最多的是外国游客，他用诚实守信，换来了外国游客对中国导游的信任。

　　多年前，刘萌刚接待过一位来自毛里求斯的华侨，这位华侨在桂林预订了一对石狮子，要运回毛里求斯。在去机场的路上，这位华侨把3000美元和一张名片交给刘萌刚：“请按这个地址帮我把石狮子寄回毛里求斯。”刘萌刚回答道：“既然你相信我，那就请你放心!”当时的3000美元相当于2万多元人民币，是一笔不小的数目，刘萌刚不仅及时将石狮子寄出，而且把剩余的钱也退了回去。为此，这位华侨深受感动并专门写信致谢。

　　做导游，难免有受委屈的时候。2012年，刘萌刚接待了一个美国家庭，他们认为酒店的干洗价格太贵，就委托刘萌刚联系别的干洗店。刘萌刚找了另一家干洗店上门收衣，袜子4元一双，长裤和衣服7元一件，当时客人觉得这个价钱只有酒店的三分之一，就愉快地交付了。可当他们在附近看到另一家干洗店“1公斤11元”的广告后，感觉被骗了，女主人很不高兴。刘萌刚当时感到很委屈，但他并没有辩解，而是带游客实地调查真相，他们发现，那家最便宜的干洗店将衣物与床单、桌布等一块混洗，也没有高温消毒和烘干程序，所以价格低。到了晚上，客人收到洗好的衣服后，对刘萌刚说：“对不起，我们误会你了。当干洗店的人把衣服送到房间时，叠得很整齐，和酒店的服务是一样的。”刘萌刚听到此言，眼睛马上就湿润了——没有什么比好心遭遇误会更委屈，也没有什么比误会消除、重新赢得信任更让他欣慰。

　　13年来，刘萌刚在导游的岗位上处处以诚实守信来严格要求自己，赢得了各方的好评和信任。今年，在国家旅游局主办的“寻找最美导游”活动中，刘萌刚被评为全国十大“最美导游”。