7月8日，2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会在北京举行。活动由国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院主办，人民网旅游频道协办。

　　报告显示，二季度全国游客满意度指数为80.05，处于“满意”等级，但较一季度下降0.04，从去年第四季度以来连续3个季度呈下降趋势。其中，国内游客满意度下降明显，指数为84.45；入境和出境市场游客满意度均呈上升态势，指数分别为89.61和90.06。

　　与一季度相比，第二季度全国游客满意度总体情况：一是国内旅游的散客和团队游客满意度下降明显，其中团队游客满意度为85.05，较第一季度下降8.85，下降幅度较大，团队游客对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度为84.12，较第一季度下降2.41，散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。二是入境游客对城市整体服务水平的满意度上升。根据入境旅游客源地，满意度前五位顺序是俄罗斯、英国、南非、日本和泰国。三是出境游客感觉旅游比较理想，对旅游价格、文化娱乐和旅行社的满意度上升。根据出境旅游目的地，满意度得分顺序依次为澳洲、非洲、中国港澳台、欧洲、日韩、东南亚、美洲。

　　针对世博旅游的专项调查显示，世博会游客满意指数为77.64，并不令人乐观，问题集中在餐饮服务、住宿价格、景区容量等方面。

　　第二季度调查报告显示，旅游公共服务、旅游核心产业及相关产业等因素对游客满意度影响较大，城市整体服务水平的影响一般，而价格的影响强度很小。

　　第二季度50个城市游客满意度排名，前十位为东部城市特别是长三角地区城市，优势更加明显。武汉、郑州的位序上升显著。排名前十位的是：南京80.97、沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16。（赵琳／文）